Atendimento presencial, aplicativo Meu INSS e telefone 135 foram retomados após modernização dos sistemas
O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) retomou nesta segunda-feira (2) o atendimento presencial em Ribeirão Preto e em todo o país, após a paralisação ocorrida desde a quarta-feira da semana passada. A suspensão temporária foi necessária para a modernização dos sistemas, segundo o governo federal.
Com a reabertura, voltam a funcionar normalmente as agências físicas, o site e aplicativo Meu INSS e a Central Telefônica 135. O INSS informou que segurados que tiveram perícias e agendamentos desmarcados durante o período de interrupção terão prioridade no reagendamento ao longo desta semana.
Além disso, o governo prevê a realização de mutirões de atendimento para reduzir os impactos causados pela suspensão dos serviços.
Possível lentidão nos próximos dias
Apesar da retomada, o INSS alerta que o grande volume de acessos pode provocar lentidão temporária, principalmente nos serviços que exigem biometria facial. O simulador de aposentadoria segue fora do ar e a previsão é que volte a funcionar na quarta-feira.
Falhas no Meu INSS e aumento atípico de acessos
Os principais canais do INSS ficaram fora do ar desde a terça-feira (27). A interrupção atingiu o site e o aplicativo Meu INSS, além do telefone 135. De acordo com o governo federal, a paralisação foi causada por uma manutenção programada, realizada pela Dataprev, empresa responsável pela tecnologia do órgão.
A modernização envolveu a migração de dados para uma infraestrutura mais atual, com o objetivo de garantir mais segurança, estabilidade e capacidade de atendimento.
Segundo a Dataprev, o sistema enfrentou um aumento atípico no número de acessos. A média diária, que costuma ser de cerca de 3,5 milhões de usuários, ultrapassou 10 milhões de acessos em dois dias consecutivos.
Entre os fatores apontados para o pico estão:
- O aumento do salário mínimo, que elevou a busca por informações sobre empréstimo consignado;
- Maior número de desbloqueios de crédito, que passaram a exigir biometria;
- Concentração de acessos após o anúncio da indisponibilidade programada.
Reclamações e medidas para reduzir prejuízos
Durante o período de instabilidade, segurados relataram dificuldades para emitir extratos, consultar benefícios e acessar dados pessoais, gerando reclamações nas redes sociais.
Para minimizar os impactos, o INSS realizou mutirões de atendimento nos dias 17, 18, 24 e 25 de janeiro, antecipando agendamentos que estavam previstos para o período da manutenção.
Quem tinha atendimento marcado para os dias 28, 29 ou 30 poderá consultar a nova data pelo aplicativo Meu INSS ou pelo telefone 135. O órgão informou ainda que será garantido o reencaixe em dias úteis para quem preferir.
Em nota, o INSS pediu compreensão da população, afirmando que a suspensão temporária foi necessária para evitar novas falhas e melhorar o atendimento no futuro.
