Nestes tempos onde o distanciamento social é uma das principais medidas contra a propagação do coronavírus, o Daerp mantém atendimento virtual e por e-mail, para evitar que seus usuários busquem o atendimento presencial e se exponham aos riscos de contágio.
No atendimento online o usuário tem à disposição os seguintes serviços: Atualização Cadastral; Segunda Via de Conta; Guia de Pagamento; Acompanhamento de Registro de Atendimento; Certidão Negativa de Débitos; Alteração do Vencimento da Conta; Consulta de Pagamentos; Consulta de Histórico de Consumo; Consulta de Falta de Água Programada; Declaração Anual de Quitação de Débito; Informações Gerais da Empresa; Fatura Simplificada e Atualização de e-mail.
O restante dos serviços pode ser solicitado por e-mail, incluindo processos, pedidos de ligação e parcelamento de débitos. Mesmo em casos onde é necessária a entrega de documentos ou pagamento de alguma taxa, o atendimento pode ser feito por e-mail, pelos endereços atendimento@daerp.pmrp.com.br.
A solicitação das informações e o envio de documentos poderão ser feitos no horário das 8 às 17 horas. Quando não se trata de assunto do atendimento, a mensagem é encaminhada ao setor responsável.
Segundo Angélica Bandolfo, chefe do atendimento ao público, os usuários podem solicitar informações e entrar com processo para revisão de contas, levantamento de dados do imóvel e solicitar a ligação de água. Neste caso, o usuário precisa apenas finalizar no atendimento, apresentar a guia paga e retirar a caixa de hidrômetro.
“Mesmo com todos os serviços oferecidos online, muita gente ainda procura o atendimento presencial. Tem dia que em 40% dos atendimentos é para emissão de segunda via de conta de água, que está disponível no site”, afirma Angélica.
